В Котовском МФЦ успешно реализуется проект управления ФНС по Тамбовской области.  Формат получил название - дистанционное информирование. Котовчане возможностью связаться со специалистом в режиме реального времени пользуются активно.

Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области за несколько лет прошло большой путь модернизации. Филиалы в городах и районах заменили многофункциональные центры, куда налоговики выезжали для приёма. А в конце 2024 года стартовал новый пилотный проект – по дистанционному информированию. Как реализуется инициатива в Котовске – узнала наш корреспондент Екатерина Краснова.

Разговор со специалистом в режиме «онлайн» - без выезда из населённого пункта – идея, которая сначала в качестве эксперимента была воплощена в трёх МФЦ области. После апробации было решено присоединить к проекту ещё 18 многофункциональных центров региона – и сегодня это одна из самых современных и действенных форм работы федеральной налоговой службы Тамбовской области с населением.  Дистанционное информирование в режиме видеосвязи аналогично приёму налогоплательщиков в операционном зале.

МИХАИЛ РОЖКОВ, заместитель руководителя УФНС России по Тамбовской области:

«Это упростило общение для налогоплательщиков. Это такое же живое общение, хотя и посредством видеосвязи».

На сегодняшний момент дистанционное информирование доступно во всех МФЦ региона, за исключением 3 отделений, на территории которых расположены операционные залы по обслуживанию налогоплательщиков. Главная цель инициативы – максимально упростить процесс обращения к специалисту. Сделать его комфортным, понятным, а главное, близким – к дому. Всё, как раньше. Есть вопрос. Есть специалист напротив. Разница лишь в том, что заявителя и консультанта разделяют километры.

У консультанта управления организовано два рабочих места, одно из которых подключено к сети Интернет, а другое – к базе данных налогового органа. На постоянной основе работают два сотрудника, что позволяет заменять друг друга и равномерно распределять нагрузку по консультированию. Фактически посетитель получает необходимую информацию в реальном времени и при необходимости может сразу оплатить налоги или подать декларацию на основании полученных сведений.

ЕЛЕНА ХОМУТИНКИНА, директор МФЦ г. Котовска:

«Информирование по видеосвязи – это очень удобный способ взаимодействия наших заявителей с налоговой службой. Данный способ консультирования и оказания услуг налоговой в нашем МФЦ практикуется уже больше года. Для жителей очень удобно, что существует утверждённый график и они могут заранее спланировать своё посещение для получения данных услуг».

О графике приёма налогоплательщики могут узнать, обратившись в МФЦ, зайдя на официальный сайт управления налоговой службы или на страницах ведомства в соцсетях. Об эффективности работы нового направления красноречиво говорят цифры. За последний год проинформировано более 3 тысяч посетителей.

МИХАИЛ РОЖКОВ, заместитель руководителя УФНС России по Тамбовской области:

«Защищены персональные данные».

Формат дистанционного взаимодействия получил высокую оценку со стороны налогоплательщиков. Посетители назвали его быстрым, удобным, эффективным.

Аня, Алина

По окончании консультации посетители заполняют анкеты с оценкой и предложениями. Все они передаются в Управление и учитываются при организации дальнейшей работы. Сегодня дистанционное информирование – это приоритетное направление работы мобильных офисов