В Котовском МФЦ очередная победа. Универсальный специалист центра Ирина Волкова одержала победу в конкурсе "Лучший МФЦ - 2019" и заняла третье место в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ". Это очередная ежегодная победа в копилке Котовского МФЦ. Репортаж Юлии Медведевой продолжит тему.

Полтора года назад Ирина Волкова полностью сменила сферу деятельности. Из рекламного бизнеса пришла на муниципальную службу. И не прогадала. Здесь девушка нашла свое призвание.

Ирина Волкова, победитель в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ - 2019"  :  "Общение с людьми - это очень интересно. Все приходят с разными вопросами, которые нужно решить, принять заявление, грамотно проконсультировать граждан. это очень интересно."

Рабата в МФЦ Ирине сразу понравилась. Каждая сфера была максимально изучена, отработана. Сложности, естественно, возникали, признается универсальный специалист, но это только придавало задора окунаться в новое, неизведанное, черпать информацию и применять ее на практике.

Ирина Волкова, победитель в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ - 2019"  :  "Все знать и консультировать - это полезно и для себя. К каждому вопросу, теме, ведомству, я подходила с определенным планом, как это изучить. Чтобы это уложилось по порядку в голове, прежде всего."

Справки, выписки, замена паспорта, регистрация имущества, получение разного рода прав — даже небольшая процедура порой требует максимум внимания и ответственности. На каждого человека в среднем универсальный специалист затрачивает до 15 минут. Один специалист справляется с задачами, которые раньше выполнял целый отдел. Сотрудник МФЦ должен быть  профессионалом высокого уровня. У него в голове  — знание законодательства, серьезной нормативной базы. 

Елена Сото-Суарес, директор Котовского МФЦ :  "Наш универсальный специалист Ирина Волкова заняла третье место в конкурсе "Лучший МФЦ-2019" в номинации "Лучший специалист МФЦ". Помимо нее в конкурсе участвовали 24 специалиста. Ирина работает в нашем МФЦ совершенно недавно, однако смогла показать такие высокие результаты. "

Все универсальные специалисты прошли обучение на уровне области. Компетентность в каждом вопросе - девиз сотрудников МФЦ. Участие в областном конкурсе для Ирины Волковой было своего рода испытанием на прочность. Самопрезентация, участие в тестирование, творческий конкурс.

Ирина Волкова, победитель в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ - 2019"  :  "Я познакомилась со всеми специалистами области. Были представлены все города и районы, все их директора.  Было очень интересно и познавательно. "

По словам Ирины Волковой, работа с людьми обязывает умению правильно общаться. Да, это порой нелегко. Чтобы выслушать проблемы заявителя, в чем-то поддержать его, где-то подсказать, как лучше поступить, нужно быть человечным и искренне желать помочь. И хотя сами специалисты не считают, что делают что-то сверхъестественное, их стойкости нельзя не удивляться.

Юлия Медведева, Владимир Пивоваров. Котовские новости.